to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 1500 TL Haksız Tahsilat Ve İade Sürecindeki Oyalama
Vodafone’a başka bir operatörden faturalı hat taşıma işlemi yaptım. Taahhüt verirken aylık yaklaşık 400 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen, daha ilk aya ait faturamda 400 TL yerine 1.500 TL’nin üzerinde tahsilat yapılmış. Üstelik faturam otomatik ödemede olduğu için, bu tutar hesabımdan direkt çekildi.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile şikayet kaydı oluşturdum, kayıt kabul edildi ve iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son on gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “acil notu ilettik, iade gerçekleşecek” denilerek oyalanıyorum. Banka hesap bilgilerimi de eksiksiz verdim, benden istenen tüm adımları tamamladım.
Taahhüt verdiğim ilk faturada bu kadar yüksek ve haksız bir tahsilat yapılması ve iade sürecinde bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle Vodafone’dan son derece rahatsızım ve geçtiğime pişman oldum. Haksız yere çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dört ay önce başka bir operatörden İzmir Güzelyalı Vodafone bayisine giderek Vodafone’a 30 GB tarifesini 500 TL üzerinden taahhüt vererek geçtim ve bu hatta ilk ay için hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen 1.548 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, hem bu yüksek faturanın hatalı olduğunu bildirdim hem de bana, ileride benzer bir sorun yaşamayacağım yönünde güvence verildi. Aynı görüşmede internetimin yetmemesi nedeniyle, herhangi bir aşım ücreti yansıtılmayacağı taahhüdü ile Vodafone’u arayıp 50 GB tarifesini 715 TL karşılığında taahhüt verdim; buna rağmen o ay için tarafıma aşım ücreti de yansıtıldı ve bu tutarın da haksız olduğunu beyan ediyor ve derhal iadesini talep ediyorum.
Ancak bu taahhüde rağmen hattım açıldığı ilk faturadan itibaren tarife ücretim uygulamada da görüleceği üzere 715 TL olması gerekirken 5g Plus 50 GB Tarifesi adıyla her ay 1.100 TL’nin üzerinde (örneğin 1.011,90 TL, bazı aylarda ise 1.109 TL) faturalandırılıyor. Burada bahsettiğim tutara ek kullanımlarımı dahil etmiyorum; yalnızca taahhüt verdiğim tarife bedeli yanlış ve daha yüksek yansıtılıyor.
Bu süreçte yaklaşık 20 kez şikayet kaydı açtırdım, ilk faturam için iade yapılmasına karar verildi ancak sonraki aylarda da aynı yanlış faturalandırma devam etti. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Başvuru yaptığım İzmir Güzelyalı Vodafone mağazası ise taahhüdü aldıktan sonra konuyla ilgilenmek yerine sürekli “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hem bu mağazayla çalıştığım hem de operatör değiştirdiğim için son derece pişmanım.
Vodafone’dan, önce 30 GB tarife döneminde haksız şekilde çıkarılan 1.548 TL’lik fatura içindeki hatalı kalemlerin ve taahhüt değişikliği sırasında “yansıtılmayacak” denmesine rağmen alınan tüm aşım ücretlerinin derhal ve eksiksiz iptalini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca, 50 GB tarife için taahhüdümde açıkça görülen 715 TL’lik tarife ücretine rağmen tarafıma 715 TL yerine 1.109 TL ve benzeri şekilde yanlış ve yüksek bedeller yansıtıldığı için son dört aya ilişkin tüm fazla tahsilatların eksiksiz iadesini ve taahhüdümün derhal 715 TL olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu sorunun düzeltilmiş gibi gösterilip tekrar etmesi halinde artık bu haksız uygulamayı kabul etmeyeceğimi, hattım için cezai şart uygulanmaksızın fesih hakkımı kullanacağımı ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla bana ulaşamama durumunuz yok sürekli sizi arayan benim hala ve hala taahhüt dışı faturalar oluşturuyorsunuz şikayetçiyim bu markayı asla tavsiye etmiyorum
Bana ulaşın davalık olacağız taahhüt verdim faturaya uygulamıyorsunuz faturayı kabul etmediğimi peşinen ihbar ediyorum
