Vodafone'da 1500 TL Haksız Tahsilat Ve İade Sürecindeki Oyalama

Vodafone’a başka bir operatörden faturalı hat taşıma işlemi yaptım. Taahhüt verirken aylık yaklaşık 400 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen, daha ilk aya ait faturamda 400 TL yerine 1.500 TL’nin üzerinde tahsilat yapılmış. Üstelik faturam otomatik ödemede olduğu için, bu tutar hesabımdan direkt çekildi.

Durumu fark eder etmez Vodafone ile şikayet kaydı oluşturdum, kayıt kabul edildi ve iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son on gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “acil notu ilettik, iade gerçekleşecek” denilerek oyalanıyorum. Banka hesap bilgilerimi de eksiksiz verdim, benden istenen tüm adımları tamamladım.

Taahhüt verdiğim ilk faturada bu kadar yüksek ve haksız bir tahsilat yapılması ve iade sürecinde bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle Vodafone’dan son derece rahatsızım ve geçtiğime pişman oldum. Haksız yere çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.