Kargo 10 Gün Bekliyor, Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo ile 26 Eylül’de Amazon üzerinden aldığım elektronik ürünümle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürün 27 Eylül’de Kolay Gelsin’e teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 29 Eylül olarak görünmesine rağmen 5 Ekim itibarıyla hala tarafıma teslim edilmedi. Takip ekranında gönderim 10 gündür transfer merkezinde bekliyor ve herhangi bir hareket olmuyor.

Bu kargo şirketiyle aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve bu üçüncü şikayetim olmasına rağmen hiçbir iyileşme görmedim. Ürünün bu kadar uzun süre transfer merkezinde bekletilmesi kabul edilebilir değil, sonuçta bir kargo 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletilmemeli.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebini öğrenebiliyorum.

Kolay Gelsin’in 223020107 takip numaralı gönderimi acilen transfer merkezinden çıkarıp en kısa sürede bana teslim etmesini ve bu tür tekrar eden gecikmelerle ilgili gerekli iç denetimleri yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.