to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 3.500 TL İade Yansıtılmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım
Vodafone mobil hattıma ait Eylül dönemi faturamda yansıtılması gereken yaklaşık 3.500 TL’lik iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tutarın faturamdan düşeceği açıkça söylendi, ancak bu iade faturama yansımadı ve herhangi bir SMS ile bilgilendirme de almadım.
1 Eylül’den bu yana bu sorunun düzeltilmesini bekliyorum. 3 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da iadenin faturaya yansıyacağı belirtilmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Hem verilen sözler tutulmadı hem de fatura tutarım yüksek gelerek beni maddi olarak zor durumda bıraktı.
Vodafone’un bir an önce söz verdiği iade tutarını faturama yansıtmasını veya hattıma geri ödemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Eylül 2026 döneminde toplam 3.206,75 TL tutarında fatura çıkarılmış olup, bu tutarın içinde haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.000 TL’lik bir mobil ödeme işlemi bulunmaktadır. Bu mobil ödemenin tarafımdan onaylanmadığını, bilgim ve isteğim dışında alındığını düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattıma kayıtlı 5435****03 numaralı hat üzerinden alınan bu mobil ödemenin derhal incelenerek tarafıma iade edilmesini acil olarak talep ediyorum. Fatura dönemi ve tutar Vodafone FreeZone uygulamasındaki ekran görüntüsünde de görülmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili mobil ödeme kaleminin detaylı olarak incelenip hangi işlem veya hangi firmaya ait olduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve onaysız olduğunu düşündüğüm bu 2.000 TL tutarındaki mobil ödemenin faturamdan düşülerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini önemle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
