Vodafone'da Yetkisiz Veri Kullanımı Ve Haksız Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı hattımda 25 Ekim tarihinde paket kullanımımda tamamen benim dışımda gelişen ve mantıkla açıklanamayan bir durum yaşadım. Cebimde duran telefonda, evde Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen hatta bir anda 3–5 GB civarında mobil internet kullanımı görünmeye başladı. Paketim daha yeni yenilenmiş olmasına rağmen çok kısa sürede sanki 20 GB hakkımı bitirmişim gibi gösterildi ve hemen ardından aşım uyarısı geldi.

İlk olarak “%20 internet hakkınız kaldı” şeklinde bir uyarı aldım; bu da yaklaşık 2 GB’a denk geliyor. Telefonu aktif olarak kullanmazken bu 2 GB yaklaşık 5 dakika içinde tamamen bitmiş göründü. Ardından benim hiçbir onayım olmadan hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket tanımlandı ve bu paket de yaklaşık 1 dakika içinde tamamen tükenmiş gibi yansıtıldı. Sonrasında yine onayım dışında 290 TL karşılığında 1 GB daha ek paket yüklendi; bu durumu fark eder etmez hücresel veriyi kapattım.

Aşım uyarısını aldıktan çok kısa bir süre sonra hiçbir onayım olmadan hattıma aşım ve ek paket ücretleri yansıtılmaya başlandı. Dakikalar içinde birkaç GB daha harcamışım gibi kayıt oluşturuldu ve sonuç olarak faturama toplamda yaklaşık 530 TL civarında aşım ücreti yansıtılacak. Kişisel erişim noktam kapalıydı, arka planda olağanüstü bir kullanım yok, kaçak paylaşım yok; tüm kontrollerimi yaptım ve bu kullanımların gerçek olmadığına eminim. Yaşadığım bu durumu, cepten para kaçırmaya eşdeğer ve son derece hakkaniyetsiz buluyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım bu mantıksız duruma çözüm bulmak yerine, aşım uyarısını dikkate almadığım söylendi ve “20 GB artık kimseye yetmiyor” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçildi. Benim şikayetim paketin yetip yetmemesi değil, hatalı ve haksız bir şekilde internet hakkımın silinmesi ve onayım olmadan aşım ve ek paket ücreti alınmasıdır. Buna rağmen bana ek paket satmaya çalışmaları durumu daha da rahatsız edici hâle getirmiştir.

Aşım uyarısı ile kesinti zamanını gösteren ekran görüntülerim de mevcut olup, bu kayıtların incelenmesini, haksız yere düşen GB kullanımlarının iptal edilmesini ve hatalı yansıtılan yaklaşık 530 TL’lik aşım ve ek paket ücretlerinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Gerekirse CİMER’e gideceğim. Bu konunun peşini bırakmayacağım.