İzin Alınmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve 240 TL Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda 30 GB internet paketim bulunuyor. Bugün evden çıktığım anda art arda SMS’ler gelerek internet aşımına girdiğim ve hatta 500 MB’lik ek internet paketinin 240 TL karşılığında hattıma tanımlandığı bildirildi. Oysa evde bulunduğum sürede mobil verim kapalıydı ve zaten ev internetimi kullanıyordum, bu nedenle bahsedilen internet kullanımını yaptığımı düşünmüyorum.

Paket kullanımım %80 ve %100 uyarı SMS’leri geldikten sonra özellikle dikkat ederek mobil veriyi kapattım ve ev Wi-Fi’ı üzerinden devam ettim. Buna rağmen, benim onayım olmadan ve herhangi bir bilgilendirme ya da onay SMS’i almadan otomatik olarak 500 MB’lik ek paket tanımlanması hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı bir işlem olarak görüyorum. Kullanmadığıma inandığım bir internet paketi için 240 TL gibi yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bu ücreti ödemem gerektiği, daha sonra iade edilebileceği söylendi. Kullanmadığımı düşündüğüm ve onay vermediğim bir hizmet için önce ödeme yapmamı istemeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu hattı uzun süredir kullanıyorum ve internet kullanım alışkanlığım genelde evde Wi-Fi üzerinden, dışarıda ise çok sınırlı olacak şekildedir. 30 GB internet paketini tükettiğime dahi emin değilken, üzerine bir de otomatik ek paket tanımlaması yapılmasını ve 240 TL’lik ücretin faturama yansıtılmasını istemiyorum. Hattıma tanımlanan bu 500 MB ek internet paketinin ve 240 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, varsa haksız tahakkuk etmiş tutarların da iadesini talep ediyorum.