Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretinin Haksız Yansıtılması

Vodafone faturalı hattımda internet kullanımım sırasında yaşadığım bir durum nedeniyle haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Çarktan kazandığım 2 GB internetim vardı ve bunu kullanırken pazar günü internetimin %80’ini kullandığıma dair bir SMS bildirimi aldım. Ancak kota tamamen dolduğunda anında ve kademeli bir bilgilendirme beklerken, uyarı mesajları peş peşe ve toplu şekilde geldi.

Ben internetimin tam olarak ne zaman bittiğini anlık olarak göremedim, internet bittikten sonra hem “paketiniz bitti” hem de 25 MB’lik kullanım ve aşım paketine dair bildirimler art arda gönderildi. Ardından hatta benim ayrıca onay vermediğim, aranmadan ya da açık bir onayım alınmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış ve faturama 240 TL ek ücret yansıtılmış durumda.

Herhangi bir ek paketi SMS ile onaylamadım, uygulama üzerinden de satın alma işlemi yapmadım, beni kimse aramadı. Buna rağmen otomatik olarak aşım paketi tanımlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücretin faturaya yansıtılmasını son derece haksız buluyorum. Uyarı mesajlarının zamanında ve kademeli gelmemesi nedeniyle kullanımımı kontrol etme şansım da olmadı.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan 240 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan otomatik olarak yapılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.