Trendyol GO’da Haksız İade Sistemi Restoranları Mağdur Ediyor

İstanbul Sultangazi’de hizmet veren bir restoran olarak yaklaşık 2 yıldır Trendyol GO/Trendyol Yemek üzerinden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteriler Trendyol Yemek üzerinden sipariş veriyor, sipariş isim ve soy isim sorularak kendilerine teslim ediliyor; buna rağmen müşteri daha sonra “siparişi teslim almadım” diyerek iade talebi oluşturuyor.

Bizim elimizde siparişin müşteriye teslim edildiğine dair kamera kayıtları ve müşterinin teslim aldığına yönelik teyidi olmasına rağmen, Trendyol tarafı inceleme sonucunda sürekli müşteriyi haklı bulup iadeyi onaylıyor. Böylece müşteri hem ürünü teslim almış oluyor hem de ödediği ücreti geri alıyor. Bu durumu adeta ticarete döken, sürekli aynı yöntemi kullanan müşteriler bulunuyor ve tüm bedeli restoran olarak biz ödüyoruz.

Defalarca Trendyol GO ve restoran destek hatları üzerinden durumu ilettik, kayıtlarımızı ve gerekçelerimizi anlattık; ancak her seferinde “müşteri haklı” denilerek olumsuz dönüş aldık. Bu yaklaşım yüzünden gerçek anlamda mağdur olan taraf restoran olmasına rağmen hiçbir şekilde korunmuyor ya da dinlenmiyoruz.

Trendyol’un teslimat kayıtlarını, kamera görüntülerini ve benzer şikayetleri dikkate alarak bu istismarın önüne geçmesini, restoranları da koruyan adil bir inceleme ve iade sistemi kurmasını, haksız iadelerden kaynaklanan kayıplarımızın giderilmesi için gerekli incelemeyi başlatmasını talep ediyoruz.