to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Taahhüt Yenilemesi, Haksız Ücretlendirme Ve Görüşme Sonlandırılması
Vodafone’a geçtiğim günden beri mobil hattımla ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Müşteri temsilcileri kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor. Son olarak art arda üç farklı temsilciyle görüştüm, görüşmelerde hakaret, küfür, argo hiçbir kötü söz kullanmadığım halde yardımcı olmadan çağrıyı sonlandırdılar. Özellikle sakin ve saygılı konuşmama rağmen telefonun suratıma kapatılması beni çok rahatsız etti.
Hattım için taahhüdüm benim onayım olmadan yenilenmiş ve ek kullanım ücreti yansıtılmış durumda, bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim. 2026 Ekim dönemi faturam Vodafone Yanımda uygulamasında 1.222 TL olarak görünmekte ve bu fatura tutarının içine onayım olmayan kalemler de dahil edilmiş durumda. Aylar önce faturam yine yüksek geldiği için aradığımda iade yapılacağını söylemişlerdi, ancak ne iade yapıldı ne de sistemde herhangi bir kayıt açılmış.
Hattın yasal sahibi yurt dışında olduğu için onun olmadan işlem yapmadıklarını, konferans görüşmesi de yapamayacaklarını söylüyorlar. Buna rağmen faturaya geçirmek için hattı ilk alırken defalarca arayıp ikna etmeye çalışan aynı firma, yaşanan sorunlarda en ufak bir esneklik göstermiyor ve şikayetlerimi dikkate almıyor. Faturaya geçene kadar defalarca arayan Vodafone, iş sorun çözmeye gelince telefonu yüzüme kapatan temsilcilerle muhatap olmama neden oluyor.
Bu yaşananların düzeltilmesini, onayım olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, ek kullanım ve haksız yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanarak her yere başvuru yapacağımı ve bu firma ile olan sözleşmeyi en kısa sürede sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda hiçbir onayım olmamasına rağmen taahhüdüm yenilenmiş görünüyor. Bu durumla ilgili olarak dokuzuncu aydan beri defalarca kez şikayette bulundum, dün de yeniden şikayet kaydı açtım ancak müşteri temsilcileri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıyor ve bir daha dönüş yapmıyor. Aylar önceki şikayetimde iade yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Sabah tekrar arandım ve bana sorunun ne olduğu soruldu. Oysa yaşadığım problemin sistemlerinde açıkça göründüğünü, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum. Üstelik herhangi bir işlem yapılmadığı halde, tarafıma “işleminiz gerekli şekilde tamamlanmıştır” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Ben Fatma Erdinç olarak, hattımda yapılan onaysız taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, bu süreçte benden tahsil edilen ücretlerin eksiksiz iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim giderilmesi için hangi işlem tamamlandı? Hiçbir işlem sağlanmadı
