Vodafone'da Aşırı Yüksek Faturalar Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone faturalı hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen son iki aydır aşırı yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım. Normalde çok daha düşük fatura beklerken 7.000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve detaylarda aşım olarak görünüyor, taahhüdümün bitmesine bağlı olarak yüksek tarifeler tanımlanmış durumda.

Bu süreçte toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Üçü de farklı ve yanlış bilgilendirmeler yaptı, içlerinden bazıları kaba bir üslup kullanıp hakaret etti ve telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 3.700 TL ödeme yaptığım halde sistemde tekrar 3.700 TL borç görünmeye devam etti. Bir temsilci bana zorla 1.000 TL civarında bir iade işlemi yapılacağını söyleyip bunu uygulamadan hatta aktardığını belirtti, ardından uzman birime yönlendirildim. Uzman birim ise bu işlemi iptal edip 7.000 TL için iade talebi oluşturulduğunu, sorunun çözüleceğini iletmesine rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

En son yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu yüksek faturaların incelenerek aşım ve taahhüt bitiminden kaynaklanan fazladan ücretlerin iptal edilmesini, ödediğim tutarların faturalarımdan düşülmesini ve hattıma makul, düşük bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili platformlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.