Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme, Haksız Faturalar Ve Tehdit Edici SMS

Vodafone mobil hattım ile ilgili nisan ayından bu yana çözülemeyen ciddi bir problem yaşıyorum. Mayıs ayı itibarıyla taahhütsüz olarak devam eden faturamın iptalini müşteri hizmetlerinden talep ettiğimde, görüştüğüm temsilci taahhüdümün yenileneceği gün dışında iptal edemeyeceğimi, o gün aramam gerektiğini söyledi ve iptal talebi açtığını belirtti.

Bunun üzerine bana söylenen tarihte, ayın 21’inde arayıp iptal talebinde bulundum. Daha sonra benim arayıp iptali iptal ettiğimi, yani vazgeçtiğimi söylediler ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Bu nedenle fazladan bir ay fatura ödedim ve bu tutar 1.200 TL civarındaydı. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım, çağrılarımın dinlenmesini özellikle rica ettim. Müşteri temsilcisi kayıt açtığını söyledi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci hiçbir kayıt açılmadığını söyledi ve bu arada haziran ayının 21’inde tekrar fatura çıkarıldı, onu da ödedim.

Sonrasında yeniden şikayet talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi haklı tarafın ben olduğumu söyleyerek benden geri dönüş beklememi istedi ve taahhüdümün yenileneceği gün, hiçbir hakkımı kullanmadan tekrar iptal talebi açmamı söyledi. Aynı süreci tekrar uyguladım. Taahhüdümün yenilendiği gün, haklarımı hiç kullanmadan, bu kez farklı bir iletişim numarasından aradım. Temsilci iptal işlemini onayladığını belirtti ve tüm haklarım elimden alındı, hattı faturasız olarak devam ettim ve paket haklarımı hiç kullanmadım.

Bu görüşmede özellikle tekrar tekrar “Üzerime yeniden fatura çıkar mı? ” diye sordum, çıkarılmayacağını söylediler. Buna rağmen 1.775 TL tutarında fatura yansıtıldı. Vodafone uygulamasında ödeme tutarı sıfır tl görünürken, müşteri temsilcisi borcum olduğunu ve kullandığım gün kadar fatura kesildiğini söyledi. Ancak ben hiçbir şekilde kullanım yapmadım; zaten haklarım iptal edilmişti. Tekrar şikayet kaydı açtırdım fakat bu kayıtlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüm bunların üzerine bana “Faturanızı ödemezseniz avukat masrafları dahil mahkemeye verileceksiniz” içerikli SMS gönderildi. Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir mesaj göndermediklerini, bu tür bir uyarının ancak üç ay üst üste ödeme yapılmazsa geleceğini söylediler. Oysa ben yalnızca, sürecin sonuçlanmasını beklediğim için bir aylık gecikme yaşamıştım.

Adım Emine S********. Çağrı kayıtlarımın ve açıldığını söylediğiniz şikayet kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, taahhüt yenileme ve iptal sürecinde tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerin ortaya çıkarılmasını ve haksız yere kesilen tüm faturalarımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve sistem hatalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.