to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İptal Edilen Faturanın Tekrar Kesilmesi Ve Paketli Kullanım İhlali
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımın üzerindeki faturayı kapatıp paketli kullanıma geçmek istediğimi ilettim. Görüşme sonunda işlemin yapıldığı ve faturamın iptal edildiği söylendi, ben de buna güvenerek hattımı o şekilde kullanmaya devam ettim.
Ancak bugün hattıma 2026 Ekim dönemi için yaklaşık 1.300 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bana “iptal edildi” denilen bir işlemden sonra böyle bir fatura çıkarılması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise net bir açıklama ve çözüm sunulmadan sadece oyalandım. Bu süreçte hatanın kendilerine ait olmasına rağmen sorumluluk almadıklarını görüyorum.
Yanlış ve haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın tamamen iptal edilmesini, bu tutar için herhangi bir tahsilat veya yasal takip süreci başlatılmamasını ve hattımın bana ilk söylenildiği şekilde paketli kullanıma geçirilmesini talep ediyorum. Bu haksız faturayı ödemeyeceğimi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak faturamın iptal edilmesini ve paketli bir tarifeye geçirilmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci hattımın iptal edildiğini ve işlemimin tamamlandığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşündüm.
Ancak 10 Ekim tarihinde hattıma yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm sunulmadı, oyalandığımı hissettim ve verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım. Bana “iptal edildi” denilen bir hatta, bu kadar yüksek bir tutar çıkartılmasının haksız ve vicdansız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu haksız yere kesilen faturanın iptal edilmesini, benden tahsil edilmemesini ve hattımla ilgili verilen yanlış bilginin araştırılmasını talep ediyorum. Bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum, görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizden memnun kalmadım Vodafone'dan soğuttunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
