Vodafone’da Yetkisiz Personel Nedeniyle Numaralarım İptal Edildi, 20.000 TL İadesi Talebim

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone faturalı hatlarım ile yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Gereken tüm işlemleri defalarca yapmama, müşteri hizmetlerini çok kez aramama ve abone merkezine bizzat gitmeme rağmen, işini zamanında yapmayan ve yeterli yetkinliğe sahip olmayan personeliniz yüzünden hattımın fatura kesim tarihi geçti ve numaram iptal edilerek tarafımdan alındı. Bu süreçte kusurlu olanın ben değil, görevini düzgün yapmayan personeliniz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri memnuniyeti sağlanamadığı için numaralarımı iptal ettirmek ve diğer operatöre taşımak zorunda kaldım. 533170xxxx, 541673xxxx, 542203xxxx, 542457xxxx, 544767xxxx ve 544825xxxx numaralı hatlarımla ilgili her aradığımda farklı bir temsilci farklı bilgi verdi, kimsenin birbirinden haberi yoktu ve ortak, net bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme yaptığımı hatırlıyorum ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve sorun çözüme ulaşmadı.

Bugün gelinen noktada, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına iptal edilen numaramın tarafıma iade edilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, numaramın iadesi ve ücret iadesi konusunda nihai kararın müşteri memnuniyeti odaklı şekilde tamamen Vodafone yetkililerine ait olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verilmediği, temsilcilerin bu kadar bilgisiz ve yetkinlikten uzak olduğu bir süreç yaşadım ve bu sebeple Vodafone’dan büyük hayal kırıklığı duymaktayım. Ya numaramın iadesiyle ya da ödediğim ücretin iadesiyle bu mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.