to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ta Faturasız Hat Değişikliği Gecikmesi Ve Haksız 427 TL Fatura
Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi 15 Nisan’da sona eriyordu. 14 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için talepte bulundum, görüşmede onay verildi ve işlemin 4 ila 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen işlem belirtilen sürede yapılmadı.
Aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayıp ulaşamadıklarını ve bu nedenle işlemin iptal olduğunu söylediler. Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek oyalandım ve birkaç kez telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.
Tüm bu yaşananların ardından hattım sonunda faturasız hatta geçirildi ancak 15 Nisan–15 Mayıs dönemi için 427 TL tutarında fatura kesildi. Taahhüt bitmeden bir gün önce gerekli bildirimi yapmama ve talebimin onaylanmasına rağmen, işlemin Vodafone kaynaklı gecikmesi nedeniyle bu faturanın çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattımın son 4 hanesi 2324 olup, dosyamın bu bilgilerle incelenmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 427 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum, aksi halde yasal yollara ve tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 15–20 gün önce yaşadığım bir sorun nedeniyle daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak 427 TL’lik faturayı ödemem gerektiği, ödersem bu tutarın 200 TL’sinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak ben bu faturayı haksız bulduğum için hiçbir şekilde ödeme yapmadım ve 200 TL’lik iade teklifini de kabul etmiyorum.
Asıl itirazım şu; ben taahhüt sürem bitmeden önce Vodafone’u arayarak hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen işlem yapılmayarak hattım faturalı kalmaya devam etti ve bugün bu yüksek faturayla karşı karşıya bırakıldım. Talebimin zamanında yerine getirilmemesi nedeniyle bu faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.
Vodafone’un, taahhüt bitmeden önce yaptığım faturasız hatta geçme talebimi dikkate alarak 427 TL tutarındaki faturayı iptal etmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesi için gerekli işlemleri tekrar yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
