to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve Fatura Artışı
Vodafone 15 GB tarifemi kullanırken internet paketimin biteceği noktada bana, paket aşımı yaptığım kadar ücretlendirileceğim bilgisi verilmişti. Buna rağmen herhangi bir onayım olmadan ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan hattıma 240 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle faturam yükseltilmiştir.
Bu işlem dün gece saat 22.22 civarında gerçekleşti ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ek paket tanımlanması konusunda bana açık bir onay sorulmadı, sadece aşım kadar ücretlendirileceğim söylendiği için bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle hattıma tanımlanan 240 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü/normal seviyesine çekilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yetkili birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet telefon ile arayıp müşteriyi haksız çıkaran bir konuşma yaparak işlemi kapattılar. Vodafone tamamen pişmanlık çünkü iki aydır faturalar ile alakalı sorun yaşıyorum sürekli müşteri haksız oluyor. Bilgilendirme yapılmadan alınan her bir kuruş haksız kazanç olarak kendilerine geçiyor. Yapılan görüşmeler ve sonucunda beni haksız çıkardıkları için işlemi kapatmıyorum. En kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu arada cayma bedelini de öğrenip tüm hatlarımı Vodafone operatöründen taşıyorum.
