15 GB Paketin 1,5 Saatte Bitmesi Ve Aşırı Fatura Ücretlerine İtiraz

Vodafone hattımda tarifeme dahil olan 18 GB internet paketim yaklaşık 10 gün içerisinde normalden çok hızlı şekilde tükendi. Aşım yaşamamak için özellikle 15 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak satın aldığım bu 15 GB internet paketi de yaklaşık 1,5 saat içerisinde tükendi.

Daha sonra gece uyuduğum sırada, herhangi bir ek paket satın alma veya onay verme işlemim olmamasına rağmen hattıma peş peşe internet aşım ücretleri yansıtılmış. Sabah hattımı kontrol ettiğimde toplam faturamın 5.144 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Ben özellikle aşım yapmamak için ek olarak 15 GB internet paketi satın almışken, bu paketin 1,5 saat içerisinde tükenmesi ve sonrasında ben uyurken çok yüksek miktarda aşım ücretlerinin oluşması nedeniyle faturadaki ücretlendirmelerin hatalı olduğunu düşünüyorum ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 1.000 TL tutarında bir iade yapılacağı söylendi. Ancak bu tutarın yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Kalan fatura tutarını kabul etmiyor ve bu haliyle ödemek istemiyorum.

İnternet kullanım detaylarının, 15 GB paketimin hangi kullanım nedeniyle yaklaşık 1,5 saatte tükendiğinin ve gece boyunca oluşan aşım ücretlerinin hangi işlemler sonucunda yansıtıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu inceleme sonucunda haksız veya hatalı olduğu tespit edilen tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, gerçek ve makul kullanımım ne ise sadece onun yansıtılmasını talep ediyorum.