Vodafone'da Yetersiz Tarife Ve Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Yıllardır ailecek Vodafone mobil hat kullanıcısıyız ancak son dönemlerde uygulanan tarifeler ve aşım ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ağustos ayından bu yana her taahhüt bitiminde kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife talep etmeme rağmen bana sürekli fahiş fiyatlı paketler öneriliyor ve daha mantıklı bir seçenek sunulmuyor. Mevcut tarifemin konuşma ve internet hakları günlük kullanımımı karşılamamasına rağmen, içerik ve fiyat açısından makul bir paket tanımlanması yönündeki taleplerim dikkate alınmıyor.

Tarife yetersiz kaldığında ise herhangi bir onay SMS’i almadan, otomatik olarak aşım paketleri devreye alınıyor ve neredeyse tarife ücreti kadar aşım ücreti yansıtılıyor. Örneğin dakikalarım biter bitmez hattıma 240 TL karşılığında 250 dakikalık avantajlı aşım paketi otomatik tanımlanmış durumda. Ayrıca aşım koruma paketi adı altında da ek ücret talep ediliyor. Bu durum sadece benim hattımda değil, aile fertlerimin ve yakın çevremdeki arkadaşlarımın hatlarında da aynı şekilde yaşanıyor, bu nedenle bunun bireysel değil, Vodafone tarafında genel bir uygulama sorunu olduğunu düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarife içeriklerim ihtiyacımı karşılamadığı için her ay yüksek aşım ücretleri ödemeye devam ediyorum ve kimse bu mağduriyetle ilgilenmiyor. Aşım ücretlerimin iptal edilmesini, hattıma kullanım ihtiyacıma uygun, içerik ve fiyat açısından makul bir tarife sunulmasını ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailem ve yakın çevremdeki Vodafone hatlarını başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.