Vodafone Otomatik Kırmızı Fırsat Paketi Onayı Olmadan Faturaya Yansıtılıyor

Vodafone abonesi olarak hattımda yer alan Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketimde taahhüdüm bittikten sonra, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak paket tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı bedeller yansıtılmaktadır. Üstelik bu olayı üzerime kayıtlı iki farklı Vodafone hattımda da yaşıyorum. Tüketicinin açık ve aktif iradesi olmadan işleyen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme metinlerinin “açık onay” yerine geçmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiği için, kota bittiğinde paketi durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini, bu durumdan faydalanarak yaratılan bir haksız kazanç uygulaması olarak görüyorum.

Bu süreçte operatöre defalarca kez ulaşarak paketimi iptal ettirmek ve operatörümü değiştirmek istediğimi söylememe rağmen herhangi bir kayıt oluşturulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi Y****** Hanım’a paketimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, kendisi talep oluşturduğunu ve en geç 24 saat içinde iptalin gerçekleşeceğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda böyle bir talep görünmediği, sistemde kayıt olmadığı söylendi. En son fatura kesim günü tekrar arandığımda paketimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde de yalnızca neden soruldu, ancak yine bir talep oluşturulmadı. Bunun üzerine 14 Ekim tarihinde, taahhüdüm resmi olarak sona ermeden önce e-Devlet üzerinden onay vererek farklı bir operatöre geçiş işlemi başlattım ve yasal bekleme süresini tamamladım.

Geçişime bir gün kala, eski operatörüm Vodafone benim açık onayım ve rızam olmadan hattıma aylık 735 TL bedelli Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketini yeniden tanımladı. Karşı tarafı bilgilendirerek bu görüşmenin ses kaydını da aldım. Buna rağmen paketimi iptal etmek istememe ve bu paketi kullanmak istemediğimi belirtmeme karşın, paketi hiç kullanmasam dahi ücretini ödemem gerektiği söylenmektedir. Daha önce talep açtırmış olmama rağmen, sistemde böyle bir talep görünmediği ifade edilmekte ve bu durumun Vodafone lehine haksız kazanç oluşturduğuna inanıyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik olarak ücretli paket tanımlanmamasını, yalnızca tüketicinin net ve açık bir “evet” onayı vermesi halinde paket yüklenmesini sağlayan, gerçek anlamda “açık onay” esaslı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.