Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Red Tarife Değişikliği Sonrası Çözüm Yok

Vodafone mobil hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili olarak 11 Kasım günü saat 19:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Umre için Suudi Arabistan’a gideceğimi, hattımı orada kullanmak istediğimi belirterek bilgi almak istedim. Bana önce yurt dışı kullanım paketlerini anlattılar, ardından hattım Red tarifede olsaydı 10 gün boyunca yurt dışında hattımı Türkiye’deki haklarımla kullanabileceğim söylendi. Özellikle Suudi Arabistan’a gideceğimi belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi bunun için de geçerli olacağını ifade etti ve Red tarifeli paketi önerdi.

Bunun üzerine ben de Vodafone uygulamasından tarifemi daha yüksek ücretli Red tarifeye kendim taşıdım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tarifemi değiştirdiğimi söyledim. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisi yurt dışı kullanımın sadece Avrupa ülkelerinde geçerli olduğunu, Suudi Arabistan’ın bu kapsama dahil olmadığını söyledi. Ben de ilk görüştüğüm temsilcinin Suudi Arabistan için de geçerli olduğunu açıkça söylediğini belirttim ancak bu bilgi reddedildi.

Bunun üzerine eski, daha ucuz tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi tarifemi eski haline döndüreceğini, yaklaşık 18 dakikalık işlem sonrasında da aynı gün saat 21:45’te aranacağımı ve tarifenin o saatte eski haline döneceğini söyledi. Fakat belirtilen saatte herhangi bir arama yapılmadı. Ben de saat 22:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez başka bir temsilci, işlemin 24 ila 48 saat içinde gerçekleşeceğini, o zamana kadar beklemem gerektiğini söyledi. Kendisine bir önceki görüşmede açıkça aynı gün 21:45’te sonuçlanacağının söylendiğini belirtmeme rağmen sürekli 48 saat ibaresini tekrar etmekle yetindi.

Aynı konu için toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve üç farklı işlem yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yanlış bilgilendirme yüzünden yurt içinde ihtiyacım olmayan, hem daha yüksek ücretli hem de daha yüksek içerikli bir tarifeye geçirilmiş oldum ve bu tarifeden şu anda fayda sağlayamıyorum.

Vodafone’dan, yanlış bilgilendirme nedeniyle geçtiğim Red tarifesinin iptal edilerek eski, daha uygun fiyatlı tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının incelenerek ilk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin dikkate alınmasını istiyorum.