Yurt Dışı Paketi Hatası Nedeniyle 20 Bin TL Faturası Tekrar Yansıtıldı Ve Hat Kısıtlandı

Vodafone mobil hattımın son faturasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Beşinci aydan bu yana, yurt dışı paketi satın almama rağmen tarafıma 20.000 TL civarında fatura çıkarıldı. Konuyu Vodafone ile görüştüğümde faturanın hatalı olduğunu kabul ettiler ve bu 20.000 TL’lik kısmı ödemeyeceğimi, bu tutarın iptal edileceğini bildirdiler. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 1.300 TL civarında gelmesi gerekirken, tüm bunlara rağmen üzerime ikinci kez ek fatura yansıtılarak toplam borcum 29.000 TL olarak gösterildi ve hattıma kısıtlama getirildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu tutarı ödemem gerektiği söylenerek hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmadığı bilgisini aldım. Hem hatalı olduğunu kabul ettikleri bir faturanın üzerime yeniden farklı bir şekilde yansıtılması hem de hattımın bu nedenle kısıtlanması beni mağdur etmektedir.

Hatalı olduğu daha önce Vodafone tarafından da kabul edilen yurt dışı kullanım kaynaklı yüksek fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, faturamın olması gerektiği gibi yaklaşık 1.300 TL olarak düzeltilmesini ve hattıma getirilen tüm kısıtlamaların hemen kaldırılmasını talep ediyorum.