Vodafone'da Kapalı Veri Dolaşımı Ayarına Rağmen Haksız 2236 TL Ücret Kesintisi

Vodafone operatörüne ait 0541*****82 numaralı hat abonesiyim. Ekim ayı içerisinde yurt dışında bulunduğum süre zarfında, telefonumun mobil veri ve özellikle Veri Dolaşımı (Data Roaming) ayarı kesinlikle kapalı tutulmuştur. Cihazım üzerinden bilinçli veya istekli herhangi bir internet kullanımı, veri aktarımı ya da yurt dışı paket tetiklemesi yapılmamıştır.
Buna rağmen tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın ve haksız bir şekilde yaklaşık 2236 TL tutarında yurt dışı internet/dolaşım ücreti yansıtılmıştır. Veri dolaşımı kapalı olan bir cihazın internet trafiği üretmesi teknik olarak mümkün değildir; bu durumun şebeke sınır kesişmeleri veya arka plandaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığı açıktır.
Tarafıma yansıtılan bu tutarın acilen incelenmesini, teknik LOG kayıtlarının detaylıca taranarak veri dolaşımının kapalı olduğunun doğrulanmasını ve haksız yere tahakkuk ettirilen fatura tutarının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
Saygılarımla,