Vodafone’da Yanıltıcı Faturalama Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayetim

Yaklaşık 8 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve arkadaş tavsiyesiyle geçmememe rağmen aldığım hizmetten pişman oldum. Hemen her ay faturamda beklediğimden fazla ve yanlış yansıtıldığını düşündüğüm tutarlar görüyorum. Son olarak internet paketim 30 GB yetmediği için daha yüksek internet hakkı olan bir pakete geçmek istedim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana kişiye özel bir tarifeden bahsedildi. Detayları özellikle ve defalarca sordum; kendisi tarifenin 489 TL olduğunu, vergilerle birlikte toplamda en fazla 510 TL ödeyeceğimi açıkça söyledi. Evimde zaten internet olduğu için daha yüksek bir meblağı kesinlikle kabul etmeyeceğimi de özellikle belirttim ve bu yüzden bu tarifeye onay verdim.

Buna rağmen son aylarda 510 TL olması gereken faturalarım 600 TL’nin de üzerinde gelmeye başladı. Kasım, Aralık ve Ocak aylarında 510 TL yerine sırasıyla yaklaşık 579 TL, 644 TL ve 653 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi; ayrıca bana yazılı bir açıklama ya da net bir kayıt bilgisi de iletilmedi. “Vergiler dahil 510 TL ödeyeceksiniz” denmesine rağmen her ay bunun çok üzerinde fatura çıkarılması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Bunun yanında hattımın internet performansından da son derece şikayetçiyim. Neredeyse her yerde internet çekme sorunu yaşıyorum, sürekli hata alıyorum ve devamlı Vodafone Yanımda uygulamasına, TOBi’ye girip hat güncellemesi yapmak zorunda kalıyorum. Daha önce başka operatör (Türk Telekom) kullandığım dönemlerde bu kadar sık ve yaygın bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Hem fatura konusunda hem de internet çekim kalitesi açısından Vodafone’dan son derece memnuniyetsizim.

Ben, telefonda söylenen ve kabul ettiğim tutarın esas alınmasını, Kasım ayından itibaren yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve bu hatalı, yanıltıcı bilgilendirme ile internet çekim sorunlarım için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt bedeli ödemek zorunda kalmadan hattımın iptal edilmesini ve Vodafone ile olan üyeliğimin sonlandırılmasını istiyorum.