Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi Ve Adaletsiz Muamele

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone mobil hat faturalı müşterisiyim. Geçen yıl faturalarım çok yükseldiği için itiraz etmiştim; bunun üzerine dakikalarım düşürülüp fiyatta indirim yapılmış ve aylık yaklaşık 263 TL civarında fatura ödemeye başlamıştım. Bu yıl sözleşmem bitince yıllık artış yapıldı ve bu artıştan sonra bana uygun bir tarife sunulamayınca hattımı kapattırmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Ayın 11’i pazartesi günü hattım kısıtlandı ve yaklaşık 5 gün boyunca kimseyi arayamadım. 16’sında uzman ekip tarafından tekrar arandım ve bana daha uygun olduğu söylenen bir tarife teklif edildi. Geçici olarak kabul ederek aylık 40 GB internet paketi için 524 TL ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu fiyatın çok yüksek olduğunu özellikle belirttim; çünkü yeni hat alanlara çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, 8 yıllık bir müşteri olarak benim daha yüksek ücretlerle karşı karşıya kalmamı adil bulmuyorum. Kendimi, bu şirketin uzun süredir müşterisi olduğum için adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, istersem farklı tarifeye geçebileceğim söylendi; ancak “en uygun tarifemiz bu” denilerek yeni hat alanlara verilen uygun fiyatlı kampanyalara benzer hiçbir teklif sunulmadı. Buna rağmen uzun yıllardır müşterisi olduğum için bana daha avantajlı bir teklif yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, uzun süreli ve sadık müşterilerine yeni hat alanlardan daha kötü değil, en azından aynı seviyede hatta daha iyi kampanyalar sunmasıdır. Bana daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.