Vodafone’da Yanıltıcı Çıkış Şartları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Kasım ayında Vodafone'u arayıp iş yerim olan Küçükçekmece'deki çalıştığım plazayı bildirdim ve çekmediğini, görüşmelerimin kesildiğini, internetimin çok çekmediğini söylemem üzerine kontrolleri sağlayıp size dönüş yapacağız dediler. Bir iki gün sonra arayıp haklısınız o bölgede şebeke problemi var. Gerekli aksiyonları şu tarihe kadar alacağız diyerek iki seçenek sundular. İsterseniz bu ayki faturanızdan 200 TL indirim uygulayabiliriz, isterseniz de başka operatöre geçmek isterseniz çıkış bedeli almadan çıkış yapabileceksiniz diye. Yurt dışına çıkacağım tarih yaklaştığı için şu an düşünmek istiyorum sizi daha sonra arayacağım deyip kapattım. Almanya'da birkaç ay kaldım ve döndükten sonra yine birkaç şebeke problemi yaşadığım için 21 Şubat 2026 saat 14:24 de Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bana sunulan iki seçenekten, farklı bir operatöre geçince cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi bir kadın; böyle bir şey yok o an seçenek sunulduysa hemen bildirseydiniz, başka operatöre geçerseniz cayma bedeli yansıtılacak diye benimle 22 dakika boyunca inatlaştı. Ekranlarınızda yazmıyor mu ben düşünüp arayacağım demiştim dediğimde, hayır yazmıyor. Şu an belirttiğiniz o bölgede bir sıkıntı yok o yüzden başka bir operatöre geçerseniz cayma bedeli Bin kusur tl ödeyeceksiniz dedi. Ben aylarca para ödeyip doğru düzgün hizmet alamadım onun bedelini kim ödeyecek dediğimde sesini yükseltip ben konuşurken sesimi bastırarak cayma bedeli ödeyeceksiniz, kime şikayet etmek isterseniz şikayet edebilirsiniz dedi. Madem başka operatöre geçecektiniz arandığınızda geçseydiniz dedi ısrarla. İsminizi alabilir miyim dememe rağmen ısrarla ismini vermedi. Müşteri olan bana resmen saldırı şeklinde konuştu. Ben cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçeceğim sizde göreceksiniz dediğimde; geçemeyeceksiniz ödeme yapacaksınız dedi. Vodafone sorarım; böyle saygısız, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen kişileri neden çalıştırıyorsunuz? Nitekim telefonu kapattıktan sonra tekrar 21 Şubat 2026 14:50 de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bir önceki müşteri temsilcisinin üslubundan bahsettim. Bana sunulan iki seçenek ekranlarda yazmıyor mu dediğimde öyle bir şey yazmıyor dedi bana dediğimde, hayır Aylin hanım 27 kasımda bizi aramışsınız ve iki seçenek sunulmuş size ve sizde düşünüp arayacağım demişsiniz, ekranlarımızda bu yazıyor size yanlış bilgi verilmiş dedi.