to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Temsilcileri
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve İstanbul Avrupa yakasında ikamet ediyorum. Hattımı 25 Eylül tarihinde kullanmaya başladığım günden beri, özellikle işe gidip gelirken ve eve dönerken geçtiğim birçok noktada ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Telefonla konuşurken ses kesiliyor, karşı taraf beni duymuyor ve mobil şebeke de çekmediği için internet üzerinden herhangi bir işlem yapamıyorum; bu yüzden hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Hattı kullanmaya başladığım ikinci günde müşteri hizmetlerini aradım, bazı ayarlar yapmam istendi ancak sorun devam etti. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez şebeke sorunundan dolayı müşteri temsilcisi beni doğru düzgün anlayamadı. Daha sonra görüştüğüm farklı bir temsilci, hattı kullanmaya başlayalı üç ay dolmadığı için işlem yapılamayacağını iletti. Sürekli çekim problemi yaşarken herhangi bir çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, çekim sorunu için 16 Ocak 2026 Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelsiz iptal edebileceğimi ilettiler. Fakat aktardığı uzmanlar işlemlerin temsilci tarafından yapılacağını belirterek tekrar temsilciye aktardı; temsilciler de yetkilerinin olmadığını söyleyerek tekrar uzmana aktardı ve yaklaşık on kişiyle ayrı ayrı görüştüm fakat sonuç yok. Herkes birbirine aktarıyor; bunu da izah ediyorum ama şu ekibin şu işlemi yapması gerekiyor diyerek yaklaşık yarım saat kendimi Vodafone ekibine anlatamadım. Çünkü dinlemiyorlar ve tabiri caizse bu durum benlik değil diyerek çözüm de üretmiyorlar veya kendi aralarında çözüm olması için bir şey yapmıyorlar. Ben de bu doğrultuda hattımın taahhütsüz iptal edilmesini veya ceza uygulanmadan numara taşıma hakkı verilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hat için taahhüt ve cezai şartla karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır İstanbul Esenyurt, Avcılar ve Küçükçekmece başta olmak üzere birçok bölgede Vodafone Red hattımda ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Telefonum birçok yerde çekmiyor, çektiği zamanlarda da mobil internet bağlantısı sürekli kopuyor, donmalar yaşanıyor ve hattımı günlük hayatta sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce Vodafone’a şikayette bulunduğumda problemin giderileceği, eğer düzeltilemezse hattımın cayma bedeli olmadan iptal edileceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak sorun hala aynı şekilde devam etmesine rağmen bana sadece kısmi bir düzeltme yapıldığına dair SMS gönderildi ve hattım için cayma bedelsiz iptal talebim kabul edilmiyor. Taahhüdümün bitmesine 8 ay kalmış olmasına rağmen, kullanamadığım bir hat için taahhüt altında bırakılarak mağdur ediliyorum.
Şebeke sorunum uzun süredir kalıcı olarak giderilemediği ve bana daha önce verilen söz de bu yönde olduğu için, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑WiFi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle sorunum çözülmedi, aynı gün arandım ve konu ile ilgili açıklama yapıldı ve sonuçlanmasını bekliyorum fakat sorunum çözülene kadar bekleyeceğimi belirtmek istiyorum.
