Vodafone Şebeke Problemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone faturalı hattımı 27.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de kullanmaya başladım; ancak daha ilk günlerden itibaren ciddi şebeke ve çekim problemi yaşadım. Hattı sadece 10 gün kadar kullanmama rağmen, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum bölgede şebeke sorunu olduğunu, telefonla sağlıklı görüşme yapamadığımı ve tek sorunumun bu olduğunu belirttim.

Müşteri temsilcileri beni tekrar arayıp bölgede yaşanan şebeke problemine çözüm getirilemeyeceğini, istersem başka operatöre geçebileceğimi, bu durumda cayma bedeli yansıtılmayacağını söylediler. Alternatif olarak 5 GB internet tanımlayabileceklerini ifade ettiler; ancak ben, konuşmalarımızda da açıkça belirttiğim gibi, internet değil, şebeke sorunum çözülemediği için başka bir operatöre geçmek istediğimi söyledim. Görüşmelerimizde bana cayma bedeli çıkarılmayacağı, sadece yaklaşık 400 tl civarında bir kullanım bedeli ödeyeceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek başka operatöre geçişimi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra hattıma 950 tl tutarında fatura gönderildi ve bu faturada cayma bedeli de yer aldı. Faturanın son ödeme tarihi 05.02.2026 olarak görünmektedir ve bu fatura şu an beklemededir; ödemesini yapmadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, evet, cayma bedeli yansıtılmış denilerek, daha önce verilen sözler adeta yok sayıldı.

Tarafıma açıkça cayma bedeli çıkarılmayacağı söylenmesine rağmen, hattın çekim sorunu olduğu ve bu sebeple operatör değişikliği yaptığım halde yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Verilen bilgilendirmelerin kayıt altına alınmış olması gerektiğini düşünüyorum ve bu kayıtların incelenerek haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve 950 tl’lik faturanın düzeltilmesini, sadece bana ilk başta bildirilen gerçek kullanım bedelinin yansıtılmasını talep ediyorum.