Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otomatik Faturalandırma Sonucu Haksız On Bin TL Ücret İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı otomatik kullanıma kapatmak ve sorun yaşamamak için müşteri hizmetlerini özellikle iki kere kesin olarak aradım. Hatta hattımı tamamen kapatmak istediğimi söylememe rağmen buna gerek olmadığını, hattı dondurabileceklerini, bu şekilde sorun yaşamayacağımı belirttiler ve ben de buna güvenerek yurt dışına çıktım.

Yurt dışına geldikten sonra ise kontrolüm dışında ve otomatik olarak her gün yaklaşık 500–600 TL civarında faturalar yazıldığını gördüm. İki aya yakın bir süre boyunca bu günlük ücretlendirmeler devam etmiş ve toplamda 10.000 TL’den fazla bir tutar oluşmuş. Bu kullanımların aşırı, uygunsuz ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar yaklaşık 7.000 TL’sini ödemek zorunda kaldım.

Bu konuda itiraz yazdığımda beni arayan, kendini çok ikna edici sandığı belli olan, ısrarcı, yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşan acemi bir çalışanla görüştüm. Sanki bu tavırla fikrimi değiştirebileceğini düşündü. Hatta bu telefon görüşmesi sırasında bile tekrar günlük kullanım borcu oluştu. Bununla da kalmayıp Vodafone bilgilendirme hattından, reklam amaçlı olduğu anlaşılan, bilinmeyen numaralardan 5–6 kez daha arandım. Önemli bir arama sanıp açtığım bu çağrıların hepsinde karşıma robot çıktı ve her açtığım gün için tekrar günlük fatura yazılmış. Üstelik ilk faturayı ödedikten sonra otomatik faturalandırmayı kapatmak istediğimi yeniden belirtmiş olmama rağmen bu durum devam etti.

Ben bu tutarların iadesini talep ediyorum, bu paranın benden alınmasının haklı ve adil olmadığını düşünüyorum. Genç bir öğrenciyim, zar zor çalışarak kazandığım tüm paramı size ödemek zorunda kaldım. Turkcell’in fahiş fiyatlarından kaçıp Vodafone’da daha iyi bir hizmet bulurum diye düşünürken çok büyük hayal kırıklığı yaşadım ve gerçekten çok üzüldüm. Lütfen beni tekrar arayıp ikna etmeye çalışmayın, neyin ne olduğunu biliyorum. Göreviniz gereği ikna etmeye çalıştığınızın farkındayım ama burada inisiyatif kullanılıp, robot sistemler ve acemi çalışanların yanlış yönlendirmeleri sonucu üzerime yüklenen bu yüksek tutarlı ödemelerin tamamının iadesini ve kalan faturamın tamamen silinmesini istiyorum. Param kalmadı, resmen aç geziyorum ve bu durumun hiçbir şekilde doğru ve adil olmadığına inanıyorum. Şu ana kadar sadece 2.500 TL iade aldım, bu da hem ödediğim toplam miktara hem de ödemem beklenen kalan borca kıyasla son derece yetersizdir.