Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

27.06.2027 tarihinde İzmit, Kocaeli Cumhuriyet Caddesi’ndeki Vodafone bayisinden bir mobil hat için taahhütlü tarifeye geçiş yaptım. Satış sırasında bana aylık ödeyeceğim tutarın yaklaşık 323 TL civarında olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattı Vodafone’a taşıdım.

Hatta tanımlı 20 GB internet paketim olmasına rağmen paketim çok kısa sürede bitti. Bunun üzerine bayiden ek internet paketi satın aldım; ancak bu paketi hiç kullanamadan sıfırlandığını gördüm ve bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi. İnternet kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen, hem ana paketimin hem de ek paketimin bu şekilde hızla tükenmesi sebebiyle yalnızca iki ay içinde hattımı kapatma kararı aldım.

Ancak daha sonra sadece iki fatura ödememe rağmen, bunlardan biri 323 TL, diğeri ise toplam 3.023 TL olarak yansıtıldı. Toplam faturamın içinde sadece 323 TL’lik kısmın taahhütlü ücret olduğunu, geri kalan tutarın ise haksız yere alındığını düşünüyorum. Herhangi bir şekilde bu kadar yüksek bir fatura olacağı ya da ek bir ücret çıkacağı bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Elimde bu yüksek faturanın kalem‑kalem dökümü bulunmaktadır. Faturada 26,98 TL telsiz kullanım ücreti, 293,13 TL tarife ücreti, 1.716 TL iptal bedeli, 15,97 TL durdurma ücreti ve 970 TL ek paket bedeli görülmektedir. Özellikle 1.716 TL’lik iptal bedeli ve 970 TL’lik ek paket ücretinin neye dayanarak bu kadar yüksek yansıtıldığını anlamıyorum ve bu kalemleri kesinlikle kabul etmiyorum.

02.08.2026 tarihinde Vodafone hattımdan çıktım. Yaşadığım bu sorun üzerine ilgili bayiye defalarca gittim; ancak tarafıma çözüm sunmak yerine “Beğenmiyorsanız çıkın” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verildi. Fatura detayım tarafıma anlaşılır bir şekilde açıklanmadığı için neyin karşılığı olduğunu da net olarak göremiyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm 3.023 TL’lik faturanın içindeki iptal bedeli ve ek paket başta olmak üzere tüm tartışmalı kalemlerin incelenmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu bedellerin iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.