Vodafone’da Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız 2.866 TL Fatura

555 *******75 numaralı Vodafone hattım için 01 Haziran 2026 tarihinde, yurt dışına çıkacağım için hattımı kapattırmak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevliye hattımı kapatmak istediğimi açıkça söyledim. Bana hattın kapatılması yerine dondurulmasının daha uygun olacağı, bu işlem karşılığında herhangi bir fatura ya da ceza gelmeyeceği ve hattın 6 ayın sonunda otomatik olarak açılacağı bilgisi verildi. Bu görüşmenin kayıtlarında da bu konuşmaların olduğuna inanıyorum ve bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen kısa süre sonra hattıma 2.866 TL tutarında, son ödeme tarihi 06.07.2026 olan bir fatura gönderildi. Görüşme sırasında defalarca sormama rağmen hiçbir ücret veya fatura yansımayacağı söylenmiş olmasına karşın, böyle yüksek bir tutarda fatura çıkarılması açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili olarak İstanbul Pendik’te bulunduğum sırada Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şikayetimi ilettim. Fakat çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman ya telefon yüzüme kapatılıyor ya da hatta bekletilip adeta sessize alınarak oyalanıyorum. Sağlıklı bir bilgi almak, detaylı açıklama istemek ve çözüm bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu yaklaşımın, müşteriyi bilgilendirmekten çok başından savmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bana hattı dondurma aşamasında yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi veren operatörün tespit edilmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucu çıkarılan 2.866 TL’lik faturadan doğan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Faturanın bu çerçevede yeniden incelenerek haksız tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.