Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve Yüksek Borç Yüklendi

Vodafone faturalı hattım için 17 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yakında yurt dışına çıkacağım için hattımı en düşük faturalı pakete geçirip hattı dondurmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hattı dondurma imkanı olduğunu, bu şekilde bir işlem yapacağını söyleyerek yönlendirdi. Ancak daha sonra hattın dondurulmadığını, tamamen kapatıldığını ve üzerime cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

26 Mayıs günü faturama baktığımda 5.968,25 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını görünce şok oldum. Bu tutarın içinde cayma bedeli ve daha önce verilen indirimlerin geri alınması gibi kalemler bulunuyor. Benim hattımı dondurmak isterken, yanlış bilgilendirme sonucunda hattımın kapatılması ve bu kadar yüksek bir borç ile karşılaşmam tamamen müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Üstelik Vodafone ile daha önce ev internetinde de benzer şekilde mağduriyet yaşadım.

Görüşme sırasında herhangi bir kayıt numarası almadım ancak 17 Mayıs tarihli, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Bu kaydın dinlenmesi halinde, bana hattın dondurulacağı bilgisinin verildiği çok net şekilde ortaya çıkacaktır.

Yanlış bilgilendirilmem sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı ek tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili ses kaydının incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bir müşteri danışmanının beni arayarak hattım ve borç durumumla ilgili gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.