Vodafone’da Verilen Söz Tutulmadı Ve Müşteri Temsilcileri Yanıltıcı

Turkcell’den Vodafone’a hat taşırken Vodafone müşteri temsilcisi, bana iki ay kontörde kalmamı, iki ayın sonunda tekrar gittiğimde en düşük fiyattan faturalıya geçireceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.

İki aylık süre bittikten sonra bayiye tekrar gittiğimde ise aynı görevli böyle bir şey söylemediğini iddia etti ve sadece mevcut paket ücretim neyse o fiyattan faturalıya geçebileceğimi belirtti. Yani ilk aşamada verilen söz tutulmadı ve kandırıldığımı hissettim.

Ayrıca paket almak istediğimde de bu kez sistemin olmadığını söyleyip işlemi yapmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilk görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığı halde talep açtığını söyledi; ancak üç gün sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt açılmadığını belirtti. Bu süreç baştan sona kadar benim için tam bir olumsuz durum oldu.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışının olmadığını, ayrıca hattın birçok yerde çekmediğini tecrübe ettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında bir daha asla Vodafone’a geçmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de Vodafone’u önermiyorum.

Vodafone’un, ilk hatta geçiş sırasında verilen sözle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, beni mağdur etmeyecek şekilde taahhüt ettikleri uygun fiyattan faturalı hatta geçişimi sağlamasını ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, yanıltıcı beyanlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.