Kopwear'den Ayakkabı Alışverişinde İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Ücreti Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Kopwear markasından Shopier aracılığıyla 28 Ekim’de iki adet ayakkabı satın aldım, ürünler 2 Kasım’da elime ulaştı. Ayakkabıları dener denemez hem ayağımı sıktığını hem de beklediğim kalitede olmadığını fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimi belirttim.

Firmaya yazdığımda iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını ve bunun için de 350 TL değişim ücreti talep ettiklerini, bu ücretin de kargo bedeli adı altında MNG’ye ödenmek üzere tahsil edildiğini söylediler. Ayrıca sadece beden değişimine izin verdiklerini, farklı bir ürünle değişim yapamayacağımı ilettiler. Ürün giyilmemiş ve anında geri dönüş yapılmış olmasına rağmen, açıkça iade talebimi reddedip beni zorunlu olarak değişime yönlendirmeye çalıştılar.

Ben bu alışverişte iki ayakkabı ve kargo dahil toplam 3.697 TL ödedim ve aldığım ürünlerden memnun kalmadığım için, kullanılmamış ürünlerin iadesinin alınmasının en temel tüketici hakkı olduğunu düşünüyorum. Firmanın “iade yok, sadece değişim var” şeklindeki uygulamasının tüketiciyi mağdur ettiğini ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Kullanmamış olduğum bu ürünler için zorla değişim yaptırılmak yerine, ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve firmanın iade konusunda tüketici mevzuatına uygun hareket etmeye yönlendirilmesini talep ediyorum.