Yaşlı Misafirler İçin Yanlış Oda Düzeni Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ekim tarihinde Afyon’daki Alusso Termal Otel’e 2 gecelik konaklama için giriş yaptık. Otele giriş sırasında resepsiyonda yalnızca bir kağıt verilerek tüm bilgilerin orada yazdığı söylendi, otel ve hizmetler hakkında sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Otelimize daha önce geldiniz mi? ” diye sorup, detaylı anlatmaya gerek görmediler. Daha önce gelsem bile aradan zaman geçmiş olabilir, yemek saatleri, çay saatleri, havuz, SPA gibi alanların kullanımı gibi bilgilerin girişte kısaca anlatılmasını beklerdim. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni rahatsız etti.

Ayrıca ailem için de rezervasyon yaptırmıştık. Rezervasyon sırasında özellikle annem ve babam için olduğunu, yaşlı olduklarını belirtmeme rağmen, görevli B****** Hanım rezervasyonu tek kişilik iki ayrı yatak olarak kayda almış. Odaya girdiklerinde yatakların ayrı olduğunu görmüşler ve 1 gece boyunca bu şekilde konaklamak zorunda kalmışlar. Kendileri 74 yaşında ve bu durumdan hem fiziksel olarak rahatsız olmuşlar hem de psikolojik olarak huzursuz hissetmişler. Ertesi gün durumu ilettiğimizde S***** Hanım ilgilenip mağduriyetimizi gidermeye çalıştı, kendisine teşekkür ederim; ancak ilk gecede yaşanan rahatsızlık ve konforsuzluk ne yazık ki telafi edilemedi.

Yaşlı olmalarına rağmen bu kadar para ödeyip böyle bir gece geçirmeleri bizi gerçekten üzdü. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ailemin kaldığı oda için en azından bir gecelik konaklama ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.