Aynı Paketin İki Kez Satın Alınması Ve Çift Ücret Kesintisi

Vodafone mobil hattıma bugün saat 12.00 civarında 6 aylık 5G Kolay Paket yüklemesi yaptım. Paket içeriği 60 GB + 60 GB internet, 10.000 dakika ve 5.000 SMS olup ücreti 2.700 TL’dir. İşlemden hemen sonra hatta tanımlama geciktiği ve o sırada internet bağlantısında da sıkıntılar yaşadığımız için paketin yüklenmediğini düşündüm ve aynı paketi istemeden ikinci kez satın aldım. Böylece hattıma üst üste iki kez aynı paket tanımlanmış oldu ve hesabımdan toplam 5.400 TL çekildi.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak paket olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ikinci paketi bilinçli bir tercih olarak değil, sistemsel gecikme ve hatanın yarattığı belirsizlik yüzünden almak zorunda kaldım ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Banka hareketlerimde de Vodafone m. Pass ceplira adına 2.700 TL tutarında iki işlem net olarak görünüp toplam 5.400 TL çekilmiştir.

Kullanmakta olduğum 0553 723 68 10 numaralı hat için, ikinci kez çekilen 2.700 TL’nin ve gereksiz yere tanımlanan ekstra paketin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, sistemdeki geç düşen paket nedeniyle oluştuğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.