Vodafone’da Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık 10 senedir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hattımın taahhüdünün bitmesine 16 gün kalmış olmasına rağmen arandım ve 5 GB internet, 1000 dakika içeren paket için aylık 470 TL gibi oldukça yüksek bir ücret teklif edildi. Bu fiyatın diğer operatörlere göre çok daha pahalı olduğunu, başka firmalardan çok daha uygun teklifler aldığımızı özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri görüşmesinde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Vodafone’dan ayrılmak istemediğimizi, sadece daha makul ve uzun yıllardır müşteri olmamıza yakışır bir fiyat talep ettiğimizi söyledik. Müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz davrandı, dalga geçer gibi “talep açamayız, kampanya bu, başka fiyat veremeyiz” şeklinde cevaplar verdi ve hiçbir alternatif sunmadı.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri sadakatini görmezden gelen bir tutum olarak görüyorum. Taahhüdüm bitmeden, müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul ve rekabetçi bir tarifeden yararlanmak ve tarafıma bu süreçte yaşadığım ilgisiz tavır nedeniyle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.