to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Telefon, Faturalar Karşılık Bulmuyor
Vodafone’da üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor ve yaklaşık bir yıldır bu hatları sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Muğla Milas Hacıilyas Mahallesi’nde internete girmek adeta işkenceye dönüştü; telefonla konuşmak için bile çoğu zaman ilçe değiştirmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen her ay iki hat için toplamda yaklaşık 2.000 TL fatura ödüyorum; ancak ödediğim faturaların hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde “ekiplerimiz çalışıyor” cevabını aldım fakat bir senedir hiçbir iyileşme olmadı. Hizmeti doğru düzgün alamadığım halde faturalarım tam ve eksiksiz kesiliyor; borcu ödemeyince hattı kapatmayı biliyorsunuz, ama aldığınız paranın karşılığında hizmet vermiyorsunuz. Mahallece mağdur durumdayız ve artık operatör değiştirmeyi düşünür hâle geldik.
Ödediğim faturalar karşılığında hizmet alamadığım bu döneme ilişkin olarak faturalarda indirim yapılmasını ve bulunduğumuz bölgedeki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 senedir Vodafone 543 ile başlayan numaralı mobil hattımda hem mobil internetin hem de telefonla konuşmaların çok zayıf çekmesi sorununu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş, konuşmalarda ise ses gidip geliyor, çekim gücü çok düşük. Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. İlk görüştüğüm temsilci oldukça ukala bir tavırla konuşarak, cayma bedeli alınmayacağını söyleyip başka operatöre geçmemi önerdi. Oysa yaklaşık 1 yıla yakın daha devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve 15 senedir de Vodafone müşterisiyim.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kibar bir temsilciyle görüştüm. Bana 15 senelik müşteri olduğum, hattımı başka operatöre taşımamam için kesilen faturamın tamamının Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi. Bu teklifi kabul ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen faturam ödenmedi, ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Her aradığımda farklı bir cevap alıyorum. Bir temsilci “tamam, 48 saat bekleyin” derken, başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını, böyle bir şeyin imkansız olduğunu söylüyor. Kimsenin birbirinden haberi yok ve verilen sözün arkasında duran yok. Hem yaklaşık 1 senedir devam eden çekim ve internet sorunum çözülemedi, hem de fatura bedelinin tamamının ödeneceği vaadi yerine getirilmedi.
15 yıllık müşteri olarak benden istenildiği gibi sözümü tutup hattımı Vodafone’da tuttum, şimdi Vodafone’un da bana verdiği sözü tutmasını istiyorum. Faturamın tamamının, görüşmelerde taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm bulunmadı mağduriyetim devam ediyor boşuna telefon faturası ödüyorum internete girmek işkence internete girerken internet bitiyor arkasından tarifeni aştın mesajı geliyor bir de oradan zorla internet veriyorlar yazık ödediğim faturalara boşuna para veriyorum havaya para
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır Muğla ili Milas ilçesi Hacıilyas Mahallesi Pazar Sokak civarında telefon hattım düzgün şekilde çekmiyor, mobil internet de ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. Günlük hayatımda hem arama hem internet kullanımında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Faturayı 3–4 gün geciktirdiğimde defalarca arayıp ödeme için rahatsız etmeyi biliyorsunuz, ancak hizmet kalitesine gelince aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz. Reklamlarda anlattığınız hizmet kalitesini maalesef yaşayamıyorum. Buna rağmen sadece iki hattım için her ay yaklaşık 2.000 TL fatura ödüyorum ve ödediğim faturaların karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaklaşık bir yıldır yaşadığım bu çekmeme ve internet sorunu için tarafıma artık somut bir çözüm üretilmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı ve şebeke problemlerinin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda bir yıldır hizmet alamıyor, sık sık bölge değiştirmek zorunda kalıyorum ve aylık 2.000 TL fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat hiçbir geri dönüş ve çözüm sağlanmadı. Fatura indirimi veya ücret iadesi de yapılmadı, bu da sürecin tamamen tıkanmasına neden oldu.
