Turkcell Superonline Kurulum Gelmedi, Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura Kesildi

Turkcell Superonline’dan Tuzla Postane Mahallesi’indeki adresime kurulum yapılması için 29.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. Bugün kurulum için beklediğim 16. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı.

İki kez “müsaitseniz geleceğiz” şeklinde dönüş yapıldı, her seferinde evde hazır beklememe rağmen kimse gelmedi ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Açtığım şikayet için tarafıma en geç 24 saat içinde çözümleneceğine dair mesaj gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi almak için soran biri. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, CİMER’e de dilekçe vermeyi düşünüyorum ve benzer sorun yaşayan herkesi de resmi başvuru yapmaya davet ediyorum.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, bu süreçte kullanmadığım halde tahsil edilmek istenen ücretlerin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tazminat davası açmaya kadar gidecek hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili başvurum müşteri numaram 12625563 üzerinden yapılmıştır.