Ayıplı Vantilatör İadesinde Ücretsiz Kargo Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

09.07.2026 tarihinde Tekzen’den Maestro marka 20 cm masa tipi vantilatör satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp çalıştırdığımda, kullanımını zorlaştıracak derecede yüksek ve anormal bir ses çıkardığını fark ettim.

Sorunu fark eder etmez Tekzen’e iade talebi oluşturarak durumu bildirdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca bir iade kodu gönderildi. Ancak bu kod ile ürünü kargoya vermek istediğimde kargo firması benden yaklaşık 250 TL kargo ücreti talep etti. Gönderilen iade kodunun hangi kargo firmasında geçerli olduğu veya ücretsiz iade sağlayıp sağlamadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Farklı kargo firmalarına gitmeme rağmen her seferinde ücret talep edildiği için ürünü gönderemedim. Ayrıca firmanızın 444 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım.

Üründeki kusur benden kaynaklanmamasına rağmen iade sürecinde kargo ücreti ödemeye zorlanmam ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ayıplı olan ürünün tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin iade alınmasını, iade sürecine ilişkin tüm adımların açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.