Enza Home Alanya Şubesinde Tekrarlanan Hatalı L Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enza Home Alanya Şubesi’nde Yaşadığım Mağduriyet

Enza Home Alanya şubesinden yaptığım alışveriş sürecinde maalesef ciddi sorunlar yaşadım. Satış aşamasında verilen bilgi ve taahhütlerle, sonrasında yaşadığım süreç birbirini karşılamadı.

Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca şubeyle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Her görüşmede farklı açıklamalar yapılması ve net bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Kurumsal bir firmadan beklediğim; müşterisini doğru bilgilendirmesi, verdiği sözlerin arkasında durması ve yaşanan sorunu hızlı şekilde çözmesidir. Ancak ne yazık ki yaşadığım deneyim bu beklentilerimi karşılamadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

13.12.2025 tarihinde Enza Home Alanya (Side Mobilya San. Ve tic. Ltd. Şti.) şubesinden yatak odası takımı, yatak yastık. Yemek masası ve sandalyeleri, TV ünitesi ile l koltuk ( Paloma yt köşe sol gk) satın aldım.

Sipariş sürecinde ilk mağduriyetimi ürünlerin tarafıma, talep ettiğim teslim tarihinden daha geç ulaştırılmasıyla yaşadım. Bununla da kalmayıp ürünler eksik teslim edildi. TV ünitesi çekmecesi hatalı geldi yastıklar gelmemişti ve özellikle şu an esas konu olan l koltuk.

En büyük sorun ise l koltukta yaşandı. Koltuk, kullanılamayacak derecede hatalı olarak teslim edildi. Durumu bildirmem üzerine ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi amacıyla geçici olarak teşhir ürünü gönderildi.

Uzun süre bekledikten sonra bugün yeni l koltuk teslim edildi. Ancak yine belirtilen teslim tarihine uyulmadığı gibi, gönderilen yeni ürün de maalesef hatalı çıktı. Bizim sipariş ettiğimiz koltuk ayaklarının rengi farklı ve ayakları zemine basmamakta olup koltuk döşemesinin bir kısmı bambaşka bir kumaşla örtülü.

Böyle köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, aynı ürünün ikinci kez hatalı teslim edilmesini ve teslimat tarihlerine sürekli uyulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aylardır süren bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Enza Home’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesi, hatasız ürünün en kısa sürede teslim edilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.