Sancaktepe'de 7 Gün Kesintili İnternet, Çözüm Yok, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’da 100 Mbps limitsiz fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Yıldırım Sokak’taki adresimde yaklaşık 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Ayın 6’sının sonundan beri bağlantı tamamen yok ve sistemde sürekli “genel arıza” şeklinde bir bilgi görünüyor ancak fiilen bir çözüm üretilmiyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece şikayet oluşturduktan sonra SMS geldi. Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturup “yapacak bir şey yok” diyerek aynı cümleleri tekrar ediyor, somut bir çözüm sunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ancak buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte hem iş hem kişisel işlerim ciddi şekilde aksadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura tutarımdan uygun şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin önceden ve düzenli olarak bilgilendirilmesini istiyorum.