Vodafone’da Söz Verilen Veri Durdurma Özelliği Uygulanmadığı İçin Yüksek İnternet Aşım Ücreti

Vodafone hattıma ait (505*****06) Kasım 2026 döneminde kesilen ve şu anda güncel borç olarak görünen yaklaşık 2.476,98 TL tutarındaki faturamda, internet aşımı nedeniyle çok yüksek bir bedel yansıtıldığını görüyorum. Oysa bu tarifeye geçerken müşteri temsilcisi, internet kullanımım bittiğinde hattımın duracağını, ek bir ücret çıkmayacağını, yani durdurma özelliğinin aktif olacağını söylemişti.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi ise durdurma özelliğinin bittiğini ve tekrar aktif etmem gerektiğini söyledi; ancak bu konuda ne bir arama ne de bir bilgilendirme SMS’i almadım. Buna rağmen herhangi bir durdurma yapılmadan, haberim ve onayım olmadan kullanıma devam edilmiş ve faturama yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtılmış. Tarife sürem de zaten bitmiş durumda. Verilen bilgilendirme ile ortaya çıkan fatura tutarı birbiriyle uyuşmuyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, sözlü olarak taahhüt edilen ve daha sonra bittiği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayan durdurma özelliğinin uygulanmaması sonucu oluşan internet aşım bedellerinin ve bu kapsamda yansıtılan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini, faturamın tarifem doğrultusunda makul ve olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum.