Vodafone'da Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Faiz İtirazı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 5 aydır aktif olarak kullandığım 552***9210 numaralı hattım için internet aşım bedeli adı altında son derece yüksek bir fatura ile karşılaştım. Ekim ayı fatura döneminde internet paketimin bitmesinin ardından kullanımım devam etmiş ve bunun sonucunda tarafıma 5.368 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Paketimin bittiğine, sonrasında yaptığım internet kullanımının ücretli olarak devam ettiğine ve her kullanımda ne kadar ücret yansıtıldığına dair tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Ne paket bitim mesajı aldım ne de aşıma ilişkin uyarı veya limit hatırlatması geldi. Bu kadar yüksek bir aşımın oluştuğunu ve 5 bini aşan bir fatura ile karşılaştığımı ancak faturamı gördüğümde fark ettim.

Ayrıca benim hat paketim bittiğinde internetin ücretli olarak devam etmesine dair verilmiş herhangi bir açık rızam bulunmamaktadır. Bana herhangi bir onay ekranı, SMS onayı ya da ek sözleşme sunulmadan internet neden kendiliğinden durdurulmamış, neden durdurulması için ayrıca bir paket almam beklenmektedir, bunu anlayamıyorum. Hizmet aldığım operatörün bu sınırları kendisinin takip etmesini, paket bittiği anda interneti kesmesini veya en azından açık, net ve zamanında uyarı yapmasını beklerken, tüm takibin benden beklenmesi ve sonucunda bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca bu tutarı ödeyebilecek maddi durumum olmadığı için fatura son ödeme tarihini birkaç gün geçtiğimde bile hemen gecikme faizi işlenmeye başlandı ve borç her geçen gün daha da artıyor. Hem bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti yansıtılması hem de bu şartlarda faiz işletilmesi beni mağdur etmektedir.

Bilgilendirme eksikliği ve açık rızam olmadan internet kullanımının ücretli şekilde devam ettirilmesi nedeniyle oluşan internet aşım bedelinin ve işlenen faizlerin incelenerek makul bir seviyeye düşürülmesini, mümkünse aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.