Vodafone’da Söz Verilen 400-600 TL Bandına Uymayan 1.340 TL Fatura Ve Açıklama Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini haziran ayında arayarak hattımın taahhüdünün biteceğini, başka operatöre geçmeyi düşündüğümü ve mevcut faturamdan şikayetçi olduğumu belirttim. Görüştüğüm temsilci, operatörden ayrılmamam için bana 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife önerdi ve bu tarifenin aylık 400–600 TL bandında olacağını söyledi. Ayrıca bu tarifeyle birlikte yeni bir taahhüdüm başlayacağını, önceki tarifeden kaynaklı bir ceza çıkarsa da bunu ödeyeceğimi ve sonrasında faturalarımın bu bandın içinde düzenli geleceğini belirttiler, ben de bu şartlarda kabul ettim.

Buna rağmen eylülde gelecek faturam sistemde 1.340 TL olarak görünmektedir. Anlaştığımız ücret bu seviyede değildi ve bana böyle bir rakamdan hiç bahsedilmedi. Üstelik ek bir kullanım, aşım veya ekstra bir harcama yaptığım yönünde de bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmek istediğimde ise beni çözüme ulaştırmayan, net yanıt vermeyen bir sistemle karşılaştım ve sorunumu kimseye doğru düzgün anlatamadım.

Ben her ay bu şekilde fahiş bir fatura ödemek zorunda değilim. Hazirandaki görüşmede bana söylenen 400–600 TL bandındaki ücretin geçerli olmasını ve eylül faturam da dahil olmak üzere faturalarımın bu taahhüt kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenebilmesi için hattı kullanan ad-soyadım ve Vodafone’a kayıtlı telefon numaramın bu şikayetle birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.