to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Gözardı Edildi, Faturam 970 TL Oldu
Vodafone hattımda 12 aylık taahhütlü 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB tarifesi kullanıyordum. Tarife sürem bitmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp iptal ve tarife sonlandırma talebinde bulundum. Görüşmelerimde, son zamana kadar kullanmam gerektiği, ayrıca ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendiği için özellikle son günlere bıraktım. Buna rağmen tarifem zamanında iptal edilmemiş.
Önceki faturam yaklaşık 135 TL iken, Temmuz ayı için geçerli olacak fatura tutarımın yaklaşık 970 TL olarak işlendiğini öğrendim. Onayım olmadan faturamın neredeyse 10 katı bir ücret yansıtılmış durumda. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm veya ilgi gösterilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Ben, tarife bitiminde iptal talebimi önceden iletmeme rağmen gereğinin yapılmaması nedeniyle oluşan bu fatura tutarının düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan fark ücretin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
