to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Gözardı Edildi, Faturam 970 TL Oldu
Vodafone hattımda 12 aylık taahhütlü 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB tarifesi kullanıyordum. Tarife sürem bitmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp iptal ve tarife sonlandırma talebinde bulundum. Görüşmelerimde, son zamana kadar kullanmam gerektiği, ayrıca ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendiği için özellikle son günlere bıraktım. Buna rağmen tarifem zamanında iptal edilmemiş.
Önceki faturam yaklaşık 135 TL iken, Temmuz ayı için geçerli olacak fatura tutarımın yaklaşık 970 TL olarak işlendiğini öğrendim. Onayım olmadan faturamın neredeyse 10 katı bir ücret yansıtılmış durumda. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm veya ilgi gösterilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Ben, tarife bitiminde iptal talebimi önceden iletmeme rağmen gereğinin yapılmaması nedeniyle oluşan bu fatura tutarının düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan fark ücretin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce hatta 1 aylık 15 GB internet paketi satın almıştım ancak faturasız hatta geçiş yaptığımda bu paketi iptal ettiler ve müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Köyde, dağın başında kaldığım için tamamen iletişimsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mağdur durumda olmama rağmen hattıma sürekli vergi, kullanım borcu gibi ek yansımalar çıktı, ilgi ve alaka sıfırdı. Ödediğim ek internet ücretini de aldılar ve paketi kullanıma kapattılar. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunum devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Yazıhan bölgesinde kullandığım hat için, sonu 1392 ile biten hattıma ait iptal edilen paket ve alınan ek internet ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan yapılan bu iptalin ve mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Köy yerindeyim dedim faturalı hatta faturasız geçiş istedim dağın başında beni mağdur ettiniz müşteri temsilcisi bana söylemedi ek paket kapattınız müşteri temsilcisi erkek olan tehdit eder gibi faturasız hatta geçiş yaparsanız 3 4 ay faturalı hatta geçemezsiniz diyor öbür müşteri temsilcisi ek paket kapatıyor ve söylemiyor beni dağın başında mağdur ediyor 3 4 saat yol yürüdüm kendi paket bile vermediniz sizi her yere şikayet edeceğim
