Vodafone’da Söylenen 31 TL Ceza Gerçekte 830 TL, Faturanın Düzeltme Talebi

Vodafone hattım için telefon üzerinden bana özel bir teklif sunuldu ve mevcut taahhüdüm, tarafıma sadece 31 TL’lik bir ücret olacağı söylenerek değiştirildi. Ancak eylül ayı faturam kesildiğinde, taahhüdümü bitmeden değiştirdiğim için 830 TL civarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Tarife ücretim uygulamada 31 TL olarak görünüyor, bunun dışında sadece 1 GB’lik, 230 TL tutarında tek bir ek paket yüklenmiş durumda ve onu bile tamamen kullanmamış olmama rağmen, aşım paketleri adı altında yaklaşık 820 TL’lik bir tutar faturaya eklenmiş görünüyor. Vergilerle birlikte toplam fatura tutarı 1.748,75 TL’ye ulaşmış durumda.

Normal şartlarda bu ay için yaklaşık 370 TL civarında bir ödeme yapmam gerekirken, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onaylamadığımı düşündüğüm bu cezalarla birlikte çok yüksek bir faturayı ödemeye zorlanıyorum. Durumum da bu kadar yüksek bir faturayı ödemeye uygun değil. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bize telefonda yalnızca 31 TL ceza olacağı söylendiğini, bizim de bunu kabul ettiğimizi iletmeme rağmen, sistemde 820 TL’lik cezayı onayladığımıza dair ses kayıtları olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar.

Bu süreçte, çağrı kayıtlarımın tarafsızca dinlenmesini ve bana telefonda söylenen ceza tutarının net olarak ortaya konmasını istiyorum. Eğer bu konuda gerekli inceleme yapılmaz ve tarafıma makul bir geri dönüş sağlanmazsa, konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu dahil olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Eylül ayı faturamda yer alan ceza ve aşım kalemlerinin, telefonda tarafıma bildirilen 31 TL’lik ceza bilgisi dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.