to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone tarafından ağır şekilde mağdur edildim. 330 TL’lik faturalı tarifeye sahibim. Fatura kesilmeden önce özellikle müşteri temsilcisine defalarca ulaşıp faturamın ne kadar geleceğini sordum. Bana yazılı olarak yalnızca tarife ücreti ve vergilerin yansıyacağı, bunun dışında herhangi bir ek ücret bulunmadığı açıkça bildirildi ve ben de bu beyana güvenerek hareket ettim. Aşağıda temsilci ile yaptığım görüşmenin kanıtlı belgeleri bulunmaktadır
Ancak buna rağmen tarafıma 4.218,75 TL tutarında fatura düzenlendi. Sözde 820 TL iade indirim uygulanmış şeklinde. Faturanın 4.465 TL’lik kısmının ek kullanımlardan, bunun da 13 adet internet aşım ücreti ve 2 adet ses/SMS aşım ücretinden oluştuğu görülmektedir. Ben hiçbir aşamada binlerce liralık bir faturayı kabul etmedim. Tarafıma peş peşe otomatik olarak tanımlanan ek aşım paketleri nedeniyle bu tutarın oluşması tüketici açısından kabul edilemez bir uygulamadır.
Üstelik müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak yanlış bilgilendirildim. Bir taraftan “yalnızca tarife ve vergiler” denilirken, diğer taraftan binlerce liralık fatura çıkarılması tüketicinin güvenini açıkça zedelemektedir. Bu faturaya itiraz ediyorum. Otomatik ek paket uygulamasının ve tarafıma yansıtılan aşım ücretlerinin hukuka ve tüketicinin korunması ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un bu faturayı tüm detaylarıyla yeniden incelemesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm otomatik ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın söz verilen 330 TL’lik tarife ve vergiler çerçevesinde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili Vodafone’a resmi itirazımı, BTK şikayetimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıyorum. Tüm yazışmalar, müşteri temsilcisi ekran görüntüleri ve fatura belgeleri elimdedir ve başvurularıma delil olarak sunacağım.
Bu şekilde tüketicilerin mağdur edilmesine son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Temmuz ayı için kesilen 4.218,75 TL tutarındaki yüksek faturayla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ancak görüşmede faturama yansıtılan yüksek tutarlar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bana yalnızca “müşteri memnuniyeti” adı altında 1.600 TL tutarında bir indirimin bir sonraki faturama yansıtılabileceği bilgisi verildi. İtiraz ettiğim 4.218,75 TL tutarındaki mevcut faturadan herhangi bir düşüş yapılmayacağı, bu faturanın iptal edilmeyeceği ve başka bir işlem gerçekleştirilemeyeceği açıkça ifade edildi. Ayrıca bu 1.600 TL’lik tutarın mevcut faturamdan değil, bir sonraki faturamdan düşüleceğinin söylenmesiyle yaşadığım mağduriyet fiilen görmezden gelinmiştir.
Şikayetimi güncellemiş olmama rağmen sistemde sorun çözüldü denilerek işlem kapatılmış, bana yeni ve tatmin edici hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Son ödeme tarihi yaklaşan 4.218,75 TL’lik faturayı ödemeye fiilen mecbur bırakılıyorum. Bu haksız ödemeyi yapmak istemiyorum; mecburen ödemem halinde de iadesini talep ediyorum.
Vodafone’un sunduğu bu yetersiz ve haksız çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Haberim ve onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm tüm ek paket ve ücretlerin, kısmi indirim veya ileri tarihe ertelenen tanımlamalar olmadan, Temmuz ayı faturamdaki haksız tutar da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ara formül, kısmi indirim ya da sonraki faturaya devredilen çözüm önerilerini kabul etmiyorum.
Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi oluşturdum. Ayrıca 2026/0051.11183 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde şikayetimi geri çekmeyeceğimi, işin peşini bırakmayıp tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı ve hakkımı aramaya kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yaşadığım mağduriyet ve faturama yansıtılan yüksek tutarlar hakkında herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca sadece müşteri memnuniyeti adına 820 TL tutarında bir indirimin bir sonraki faturama uygulanabileceği bildirildi. Ancak söz konusu 820 TL indirim, itiraz ettiğim mevcut 4.218,75 TL tutarındaki faturadan düşülmeyecek, bir sonraki fatura dönemine bırakılacaktır. Mevcut faturanın iptal edilmeyeceği ve bu konuda başka bir işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça ifade edilerek ve oldukça ilgisiz, umursamaz şekilde görüşme sonlandırılmıştır. Vodafone'un sunduğu bu yetersiz ve haksız çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut faturama ilişkin itirazım devam etmektedir. Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi oluşturmuş bulunmaktayım. Ayrıca 2026/0051.11183 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptalini/iadesini talep ediyorum
