Vodafone’da Soyadı Güncelleme Ve Taahhüt Yenileme Sorunu Çözülmedi

Vodafone mobil hattımdaki soyadı güncelleme ve taahhüt yenileme sürecinde uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Evlilik nedeniyle soyadım değişti ve ekim ayının başında Dudullu Vodafone şubesine giderek sistemdeki soyadımın güncellenmesi için işlem yaptırdım. Şube çalışanları soyadımın güncellendiğini ve birkaç gün içinde sistemlere yansıyacağını söyledi.

Aradan aylar geçmesine rağmen soyadım düzelmedi ve taahhüt yenileme işlemini uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum. Şubeye gitmiş ve gerekli güncellemeyi yaptırmış olmama rağmen sistemin bunu hâlâ görmemesi sebebiyle taahhüdümü yenileyemiyorum ve bu süreçte 800 TL'yi aşkın fatura ödemek zorunda kaldım.

0555*****09 numaralı hattım için soyadımın Vodafone’un tüm sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, uygulama üzerindeki “şubeye gidiniz” uyarısının kaldırılmasını ve taahhüt yenileme işlemini uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca mağduriyet yaşamama sebep olan bu gecikme nedeniyle faturalarımda oluşan fazla tutarlarla ilgili tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.