Vodafone’da Soyad Güncellemesi Şubede Tamam, Sistem Güncellenmiyor

Yaklaşık 1,5 yıldır evliyim ve Vodafone mobil hattımda soyadım bir türlü güncellenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sadece şubeden yapılabildiğini söylüyorlar, şubeye gittiğimde ise güncellemenin yapıldığını ve en geç 24 saat içinde sisteme düşeceğini belirtiyorlar. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde sistemde değişiklik görünmüyor.

Her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip çözüm üretmiyorlar. Şube ile çağrı merkezi arasında sürekli gidip gelmek zorunda kalıyorum, işlerim aksıyor ve basit bir bilgi güncellemesini bile halledemiyorlar. Soyadı değişikliği için yüzlerce şikayet olmasına rağmen hâlâ bu sorunu kalıcı olarak çözecek bir altyapı oluşturulmamış olması da ayrı bir hayal kırıklığı.

5 Mayıs tarihinde tekrar şubeden işlem yapılmasına rağmen hâlâ soyadım sistemde güncellenmedi. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, soyadımın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bir daha aynı süreçle uğraşmamak için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum ve ne kendim kullanırım ne de çevreme Vodafone’u tavsiye ederim.