Türk Telekom'da Bölgesel Arıza Nedeniyle Günlerce İnternetsiz Kalma Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Şırnak Silopi’de kullandığım hatta Cuma sabahından beri internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada sürekli “bölgesel arıza, bakım çalışması” şeklinde bilgi veriliyor ancak verilen bitiş tarihleri her seferinde değiştirilerek uzatılıyor ve sorun çözülmüyor.

İnternet olmadığı için kendi derslerime hazırlanamıyor, ayrıca çocuğumun okulla ilgili bilgilendirmelerine ve paylaşımlarına ulaşamıyorum. Bu durum eğitim sürecimizi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Asıl anlamakta güçlük çektiğim konu ise şudur: Ben bu hizmet için neden düzenli olarak fatura ödüyorum? Fatura ödemesi bir gün bile geciktiğinde internet hizmetini kesmeyi bilen, yeniden açmak için faturaya ek olarak açma-kapama bedeli tahsil eden bir kurum, müşterisine günlerdir internet hizmeti sunamıyor. Üstelik yaşanan mağduriyetin ne zaman sona ereceğine ilişkin verdiği taahhütleri dahi yerine getiremiyor. Müşterinin ödeme yükümlülüğü konusunda son derece katı davranan bir kurumun, kendi hizmet yükümlülüğünü yerine getirme konusunda bu kadar duyarsız kalması büyük bir çelişkidir.

Bölgesel arıza gerekçesiyle günlerce internetsiz bırakılmak istemiyorum. Arızanın gerçekten ne olduğunu, net ve değişmeyen bir çözüm tarihiyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için de faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum.