Vodafone’da Onaysız Ek İnternet Paketleri İle 4002 TL Fatura

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve ilk kez bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Son faturamı yatırırken 4002 TL ödemem gerektiğini görünce şaşırdım ve detaylara baktığımda, internetim bittikçe haberim olmadan art arda 12 adet ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. İnternet paketimin bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için kullanıma devam etmişim ve bu ek paketler otomatik olarak eklenmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade yapamayacaklarını, kanuna göre sadece ilk defa talepte bulunanlara bir kısmını iade edebildiklerini, normalde iade yapılmadığını söylediler. Ancak ben böyle bir ek paket ya da otomatik paket tanımlama onayı vermedim, bu kadar yüksek bir faturayı da kesinlikle beklemiyordum. Hattımın numarası +90 ***********65’tir.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanan tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu şekilde otomatik paket tanımlamalarının iptal edilmesini talep ediyorum.