to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ek İnternet Paketleriyle Gelen 4.372 TL Faturaya İtiraz
Vodafone mobil hattıma normalde her ay yaklaşık 312 TL fatura öderken, son faturam 22 Mayıs – 22 Haziran dönemi için 4.372 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde hatta art arda toplam 16 kez otomatik ek internet paketi tanımlandığını gördüm.
Bu ek paketlerin birkaçına SMS ile bilgilendirme geldiğini hatırlıyorum ancak geri kalanlarının ne zaman ve nasıl tanımlandığını bilmiyorum. Kısa süre içinde bu kadar fazla otomatik ek paket yapılmasını makul bulmuyorum ve bu durumun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmediğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ilgili döneme ait otomatik ek paket ücretlerinin yeniden değerlendirilerek tarafıma acil olarak yardımcı olunmasını, mümkünse bu ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
